Kontakt und Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Weg, uns zu erreichen, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat, täglich rund um die Uhr

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, und ein Mitarbeiter meldet sich im Schnitt nach unter 3 Minuten. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch, und zwar 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Eine laufende Unterhaltung können Sie per E-Mail fortsetzen lassen, falls Sie das Fenster schliessen müssen.

Per E-Mail schreiben Sie uns

Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nennen Sie uns dabei die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos und schildern Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Anhänge wie ein Foto der fehlgeschlagenen Einzahlung oder ein Screenshot der Fehlermeldung verkürzen die Bearbeitung erheblich.

Alle Kanäle im Überblick

Die folgende Tabelle zeigt, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet:

Wobei wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet sämtliche Themen rund um Ihr Spielerkonto. Diese fünf Bereiche decken rund 95 Prozent aller Anfragen ab:

• Konto und Verifizierung: Wir prüfen Ihre KYC-Dokumente (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Zahlungsmethode) in der Regel innerhalb von 48 Stunden und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Wir klären Fragen zu TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Kryptowährungen, etwa zur Mindesteinzahlung von CHF 20 oder zu Auszahlungslimits von CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat.
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladeabbrüche bei Spielen oder Fehlermeldungen auf dem Mobilgerät analysieren wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt.
• Boni und Aktionen: Wir erklären die Umsatzbedingungen des Willkommensbonus von 100 Prozent bis CHF 500 plus 500 Freispiele mit dem Code RICHARD, den 40-fachen Umsatz, das wöchentliche Cashback bis 20 Prozent oder den Wochenend-Reload-Bonus.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder einen vollständigen Selbstausschluss und verweisen Sie an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Auszahlungen und ihre Fristen

Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether buchen wir innerhalb von bis zu 1 Stunde gut. Bei E-Wallets wie Skrill, Neteller, MiFinity und Jeton rechnen Sie mit 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisungen mit 1 bis 5 Werktagen. Das Casino erhebt dabei keinerlei Gebühren. Wenn eine Auszahlung länger dauert, prüfen wir sofort, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, und melden uns aktiv bei Ihnen.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Fünf Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese Liste durch:

• Schauen Sie in unsere FAQ-Rubrik: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung haben wir dort dauerhaft hinterlegt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Erst wenn alle drei Dokumente als bestätigt gelten, wird eine Auszahlung freigegeben.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie: Dort sehen Sie jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Zeitstempel und Referenznummer.
• Lesen Sie die Bedingungen eines aktiven Bonus in Ihrem Kontobereich nach: Restumsatz und maximaler Einsatz stehen dort schwarz auf weiss.
• Testen Sie, ob das Problem in einem anderen Browser oder nach dem Leeren des Caches weiterhin auftritt. Das Ergebnis teilen Sie uns dann gleich mit.

Diese Angaben beschleunigen alles

Halten Sie beim Chatstart bereit: die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls, die betroffene Zahlungsmethode und, falls vorhanden, die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Mit diesen vier Angaben klären unsere Mitarbeiter über 80 Prozent der Anfragen im ersten Gespräch, ohne Rückfragen.

Post an Richard Casino senden

Unsere Firmenanschrift

Richard Casino wird von Riobet N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao bei Antillephone unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Für formelle Korrespondenz, Einschreiben oder rechtliche Anliegen erreichen Sie uns unter: Riobet N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Der Postweg dauert 5 bis 10 Werktage; alles Zeitkritische klären Sie deshalb bitte über den Live-Chat oder per E-Mail.

Für Medien und Geschäftspartner

Separater Draht zu uns

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben Sie bitte an [email protected], damit Ihre Anfrage nicht in der Spielerkorrespondenz untergeht. Solche Anfragen bearbeiten wir innerhalb von 2 Werktagen. Für Kooperationen im Schweizer Markt legen Sie Ihrem Anschreiben bitte Konzept, Reichweite und die gewünschte Kooperationsform bei; wir melden uns danach mit konkreten Konditionen.

Häufige Fragen zu Richard Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt nach unter 3 Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail, weil diese beiden Kanäle die schnellsten und nachvollziehbarsten Antworten ermöglichen.

Was gehört in eine E-Mail zu einer Auszahlungsfrage?

Ihre Konto-E-Mail-Adresse, den Betrag, die Zahlungsmethode und die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Ein Screenshot hilft zusätzlich.

Wen erreiche ich, wenn ich mein Spielen einschränken möchte?

Unser Support-Team setzt auf Wunsch Limits, Auszeiten oder einen Selbstausschluss, jederzeit und ohne Begründung, im Live-Chat oder per E-Mail.